Politique d’expédition
Chez Hexalya, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans la majorité des pays à travers le monde. Si, pour une raison exceptionnelle, nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande vers votre destination, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons, le cas échéant, à un remboursement intégral.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, les services de transport, les formalités douanières ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions applicables sont précisées sur notre site lorsqu'elles sont en vigueur.
Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé, lorsque ce service est disponible.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Douanes et taxes
Pour la majorité des destinations, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont pris en charge ou inclus dans le prix de votre commande.
Toutefois, les réglementations douanières pouvant varier d'un pays à l'autre et évoluer sans préavis, Hexalya ne peut garantir l'absence de frais supplémentaires dans toutes les juridictions.
Si des frais exceptionnels vous sont réclamés à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client avant d'effectuer tout paiement. Nous examinerons votre situation et ferons notre possible pour vous apporter une solution adaptée.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Hexalya ne pourra être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande accuse un retard important ou semble perdue, veuillez contacter notre service client. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos avant de l'ouvrir et de nous contacter dès que possible. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée si le produit a été endommagé pendant le transport.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur notre site.